技術(shù)服務(wù)
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我公司承諾，建立了完善的售后服務(wù)體系和嚴(yán)格的售后服務(wù)管理制度。公司營銷部下設(shè)客戶服務(wù)中心，配備客服工程師和現(xiàn)場服務(wù)人員，并由質(zhì)保部、生產(chǎn)部和技術(shù)部予以配合。
1、積極配合用戶和設(shè)計院進(jìn)行方案論證和設(shè)計，無償提供有關(guān)技術(shù)資料和數(shù)據(jù)分析，做好服務(wù)。
2、質(zhì)量保證期內(nèi)產(chǎn)品實(shí)行三包：包修、包換、包退。
3、定期進(jìn)行用戶訪問、主動征詢意見、解決問題、改進(jìn)工作。
4、質(zhì)量保證期內(nèi)賣方設(shè)計和制造質(zhì)量的問題，由賣方無償修理或更換零部件，保證正常運(yùn)行。
5、在質(zhì)量保證期滿后，賣方無償提供產(chǎn)品的技術(shù)咨詢，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的終身維修，并以優(yōu)惠的價格提供備品備件。
6、賣方應(yīng)為用戶提供全天候、全方位的服務(wù)，若來電或來函，保證24小時內(nèi)做出答復(fù)。
7、質(zhì)量保證期為設(shè)備投入安全穩(wěn)定運(yùn)行18個月。
售后服務(wù)：質(zhì)量缺陷責(zé)任期出現(xiàn)質(zhì)量問題時，距離1000km以內(nèi)的24小時到現(xiàn)場處理，距離1000km以外的48小時到現(xiàn)場處理。
